成为大众身边的便民线、答疑解惑的咨询线、化解胶葛的预防地、交流信息的桥梁线。

  立异服务深度，着力打造“高效12333”。坚持以标准化为引领，聚集大众的操心思、揪心思、烦心思，不断标准服务攻略精准度，依托“12333”微信大众号和咨询服务热线，经过减环节、减时限等方法，使“掌上办”“电话办”成为企业、大众就事的主途径。充沛的发挥热线直接服务大众优势，拓宽电话受理就事才能，供给包含社保卡挂失、解挂、领卡启用等多项社保卡事务及大众最常运用的社保搬运、参保信息、养老金收入明细、养老金调资明细、技术进步补助查询等功能，让“12333”热线在“听民声、解民忧、暖民意”方面发出人社最美声响。

  立异服务方法，着力打造“暖心12333”。坚持用“直通车”施治“急难愁盼”，树立7×24小时全天候服务热线，组成“方针主干”部队，对接线员进行精准事务辅导。展开领导“下基层、接热线”活动，深度回答企业最关怀的热门难点问题，并深度剖析研判“急难愁盼”问题来历、事务分类、产生频次等，深化查摆方针落地和经办服务中的堵点难点，推进高频事项提速办“应提尽提”、一切事项简洁办“应简尽简”，完成10个“一件事”打包揽、20个高频事项提速，即办结时限紧缩100%，证明资料压减率96.36%。

  立异服务水平，着力打造“智能12333”。注册智能客服热线，及时将人社部分最新各类方针法规、就事攻略、事务上传至智能客服体系菜单，更新完善智能语音答复内容。活跃打造智能知识库，安排搜集方针汇编、热门问题，完善知识库建造。注册智能客服监控，在线监测客服通话质量和服务态度，情形监控与质检剖析左右开弓，进步电线月底上线通来电，有用缓解人工座席接线电话服务功率。立异服务流程，着力打造“专业12333”。

  “12333”工单转办、督办作业机制，疏通诉求途径，树立“一致受理、按责交办、限时办结、回访督办”环环相连的督办作业流程，完成热线受理“件件有着落、事事有回音、大众都满足”的作业方针。以半月报、月报、专报方式，对热门问题、大众急难愁盼的问题以及典型事例进行详尽剖析，复原大众之声，为事务部分了解民意民意供给决策依据，推进同类工作快速高效处理。