想要咨询挂号注册，可服务电话却打不进去。此前，成都高新区企业挂号事务咨询电话就面临着这样的窘境：一面是“井喷式”增加的挂号注册事务，一面是很多的事务咨询需求。

  怎么保证企业诉求快速应对、有用回应？2月8日，记者从成都高新区商场监督处理局了解到，该局依托才智蓉城建造，立异推出“才智问答+人工坐席”服务。

  “咱们建立才智咨询体系，建造企业挂号注册事务常识数据库，经过才智赋能企业在线服务智能客服机器人，自主学习获取常识，依据大众描绘的问题，主动匹配常识数据库进行回答。对主动要求人工回复以及智能客服机器人无法回答的个性化问题，体系主动转入人工坐席回答。”成都高新区商场监督处理局相关担任的人介绍道。

  现在事务常识数据库已包括企业挂号注册、企业档案查询、食品药品监管常见根底性问题共3大类140条。智能客服机器人不受上班时间约束，可以给我们供给7×24小时咨询服务，人工坐席能愈加精准满意企业个性化需求，二者相互补益，可为辖区企业和大众供给掩盖面广、全天候、个性化的咨询服务。

  据悉，自2023年10月推出“才智问答+人工坐席”服务以来，咨询电线个百分点，大众咨询得到必定作用回答，24小时重复来电率下降了10.59个百分点。

  成都高新区商场监督处理局相关担任的人介绍，在前期探究企业挂号AI才智辅佐批阅根底上，高新区商场监督处理局还将积极探究，将规章存案、证照处理等简易、高频挂号（存案）事项归入全流程自助处理，进一步提高挂号注册才智化水平。