的吊牌，要害是还有渠道判定为正品的证书。对此，得物方面回应称是职工挂错吊牌所造成的，并非产品质量问题。

  这一事情敏捷发酵，引发了顾客关于搁置物品买卖渠道的质量把控和售后服务的质疑。

  到记者发稿，得物APP在黑猫投诉渠道投诉量超过了19万条。除了产品判定存在问题外，退换遭拒、产品质量低质及渠道不合理扣除卖家保证金等问题也较为会集。

  据了解，得物经过C2B2C的形式，主打潮流产品的买卖。作为中心判定方和渠道方将买卖双方精准对接，为用户供给搁置物品买卖场所和产品查验，其产品来源于品牌官方入驻及个人卖家免费入驻。详细而言，买方在渠道拍下产品后，卖家自己发货至得物库房，经判定后由得物寄给买家，因而，产品质量和售后服务是留住用户的要害。

  不过，记者查询得物APP发现，得物退换货声明中表明，经由渠道出售的境内产品为卖家全新搁置物品，不符合7天无理由退货条件的产品及非产品质量问题不支撑退换货服务，但买家可在渠道上再次出售。跨境产品、部分食品类、酒水类、美妆类产品、定制产品不支撑7天无理由退货。

  本年2月份，为呼应中消协“优化消费体会，共促消费公正”建议，得物推出境内标识产品支撑7天无理由退货，下单赠送退货减免运费等优惠。

  而“全球购”产品、95分产品等仍然不支撑退换，退换货投诉率仍在不断添加。有顾客对记者表明，在得物购买一双Nike球鞋，由于不满意想要退货退款，客服提出可直接拒收，而在产品退回至得物后，渠道方却以账户反常为由回绝退款。还有顾客称收到的产品存在质量问题，但渠道以翻开包装影响二次出售为由回绝退货，并质疑渠道在强买强卖。

  对此，速途研究院前院长、资深互联网调查家丁道师对《证券日报》记者表明：售后问题旁边面反映得物在安排、结构或流程上的办理或许存在缺失。

  天眼查显现，得物现在累计共获得了3轮融资。股东包含虎扑体育、动域本钱、普思本钱、高榕本钱、红杉我国等，其间2019年4月份，DSTGlobal成为了得物第三轮融资的投资方。这轮融资完结后，得物的估值升至10亿美元，进入“独角兽”队伍。

  数据显现，2020年，得物的GMV攀升至500亿元，2021年又进一步到达800亿元的水准。

  除售后服务问题以外，“假货”等负面音讯也一起影响着渠道形象。一起，竞品正在涌入这一赛道。

  其间包含相同由虎扑孵化而来的识货，这款APP比得物早一年建立，相同为潮人供给潮流资讯和辨别真伪服务。据头豹研究院显现，2019年识货App全渠道GMV超100亿元，月活用户超4000万。本年3月份，识货进入网经社AppStore我国免费榜(购物)TOP10.闲鱼也于近来发布了新版验货宝，晋级后的验货宝可判定的搁置产品量超1800万件，比较以往，可验品牌数增加140%，验货时效也将提高200%，产品8小时内即可完结仓内验货。

  “先判定，后发货的形式，决议着渠道有必要投入很多的人力物力去建立辨别系统。”丁道师表明，假如得物在未来能发展为一个职业型超级渠道，能够将广告收入发展为一种首要的盈余形式，但现在它的首要盈余仍是来自于对卖家收取必定的技能服务费、包装服务费、查验费、辨别费以及转账服务费等。

  “正品判定自身是职业稀缺的一种形式，可是想要做好比较难的，由于使用过的产品不再是一个彻底的非规范化的物品，在进行相关判守时缺少一致的规范，判定本钱也是十分高的，这一部分本钱，终究也必定会转嫁到顾客头上，由买家和卖家来直接或直接承当。”丁道师表明。