投诉通过 上一年９月３０日，郭先生在中心百货大楼花３７９元购买了一款某知名品牌搅拌机。本年３月，配套干磨机的刀具底座呈现7处裂纹。郭先生打电话给该品牌售后，对方却说不在保修规模内，回绝修理。

  买机器时，发票上清楚写着“两年免费保修，终身修理”，所以，郭先生带着干磨机来到中心百货，营业员告知他过几天会给他答复，并给他写了一条许诺答复的纸条。几天后，商场确实给郭先生打电话了，可是他不在家，后来商场也就没有持续为郭先生处理问题。郭先生只好又带着干磨机来到售后，工作人员告知他，刀具底座不属于保修规模，郭先生要求对方写一张凭据被回绝。

  ９月１４日，郭先生在工商局１２３１５工作人员的陪同下，来到中心百货大楼。在工商人员的协调下，中心百货表明，假如确实是产品质量上的问题，售后应当担任修理，假如售后回绝修理，商场就给郭先生替换干磨机。

  随后，郭先生又一次来到该知名品牌家用小电器的售后服务中心，担任招待的工作人员说前次招待郭先生的并不是他，因而他并不知情，可是依照产品说明书的解说，刀具底座确实不在保修规模内，是否是质量上的问题，终究该怎么来处理，还需要向厂家提出申请，由厂家确定。

  最终，售后为郭先生的干磨机刀具底座拍了相片，并写下许诺，七天内给郭先生一个满足的答复。