在远程通讯行业中，为用户更好的提供高质量的远程沟通解决方案，维护系统持续稳定运转，除了先进的视频设备和系统，售后服务的及其重要的作用已被行业和客户广泛认可，成为用户选择远程通信提供商的重要标准。
Polycom全球服务团队深知，伴随着企业统一通信解决方案的发展的新趋势，各种通信环境在企业IT基础设施中的相互依存度慢慢的升高。与此同时，业务流程正在转向于虚拟协作工具。其结果是，企业的统一通信（UC&C）环境日益重要，甚至决定着关键任务的成功与否。因此，服务支持团队对客户自身独特的环境和需求的熟悉程度显得很重要。Polycom®服务团队结合客户的真实的情况提供稳定、可靠的解决方案，以保障设备在发生故障时能获得及时有效的处理。
Polycom®原厂服务是质量续保服务中较为基础的项目，为客户提供包括热线支持、软件升级和更新、快速返修、问题申报、在线技术上的支持和可选的Polycom工程师现场支持服务等。借助Polycom厂商的技术资源，提升支持服务质量；通过更为专业的技术支撑，快速处理和解决实际问题；同时，客户可在工作时段随时得到厂商响应及远程指导和咨询，得到厂商更多的资源协助。在原厂服务中，会议保障服务是Polycom针对中国客户的真实需求推出的特色服务之一，确保会议顺顺利利地进行，并为参会者呈现良好的音视频效果和会议体验。
某商业银行从2010年开始使用Polycom视频会议系统，至今已有四年时间。今年年初，该银行2014年全行工作视频会议通过Polycom视频会议系统顺利召开；由于众多分行、支行分散在不同城市，需要频繁使用Polycom视频会议系统召开工作视频会议，Polycom原厂服务所提供的会议保障服务发挥了巨大作用：在会议召开前，Polycom工程师团队提前对系统来进行检测，完成各种技术保障措施，在客户项目负责工程师的协助下演练相应的应急方案，用细致、专业的服务强有力地保障会议成功召开。 Polycom的服务帮助客户随时将视频会议系统维持在最佳状态，确保客户随时顺利沟通。
Polycom®续保服务也包含个性化的技术上的支持。Polycom Elite®精英服务是一项富有前瞻性、高度个性化的服务，能协助客户管理分散于世界各地的Polycom协作环境，提供用于日常技术需求的资源，同时密切关注注意客户的整体投资。Polycom为此类客户安排专职Elite服务经理和Elite服务工程师，力争让不一样的行业背景、不同使用需求的客户都满意。
比如，在为某商业银行提供售后服务的过程中，针对核心设备的版本使用问题，Polycom工程师对版本进行细致评估和压力测试，根据Polycom的最佳实践提供了视频部署和网络设计评估报告，指出需要改进的地方，从而确保该银行的整个视频会议网络获得可靠、优质的视频服务。通过部署测试工具，能够分析当前网络实现的状况，识别网络中的哪些领域目前没办法提供一致的高品质支持。评估结束时，Polycom还为该银行提供了清晰明确、优先排序的可操作性建议，并形成一份完整的书面报告。
四年来，正是Polycom及其遍布全国的合作伙伴体系的技术运维团队，通过Polycom®续保服务，保证了视频会议系统稳定可靠的运转和客户顺畅的使用体验，创造了四年来该银行所有重要会议零事故的记录。此外，Polycom还为该银行视频会议主要负责工程师进行了Polycom®专业资质认证（PCVE），提升用户对Polycom视频会议系统的专业相关知识，也提高了该银行在使用时的效率。也因此，银行科技部对于Polycom卓越服务带来的强力保障给予了高度的认可。
在中国，Polycom将责任感和服务意识深深根植于售后服务团队每一个人心中，激发团队不停地改进革新与自我超越。正是这种精神，才使Polycom在激烈的市场之间的竞争中经受住了磨砺与考验。Polycom大中华区副总经理余宝生先生表示：“作为统一通信及协作行业的领导者，Polycom还会不遗余力地坚持服务体系建设。让服务团队都拥有统一的服务意识，在专业化、制度化、流程化方面不断的提高。同时，继续强化创新意识，为客户提供更完善的服务。”
+86-10-8588-4800渠道商联系方式Polycom是现今唯一一家提供端到端语音、视频、数据和Web富媒体协作应用的公司，应用场景范围从台式机和个人移动系统到会议室系统，再到网络中心，不一而足。在统一协作解决方案方面，Polycom居于行业领头羊。我们的理念是随时随地用任何设备实现人与人之间的自由沟通，在虚拟世界中获得身临其境般的感受。
Polycom以削减成本、简化系统管理、促进实时协作为手段，提供商业经济价值。人们将通过这种更简单、更加贴近生活的协作，来提高创造新兴事物的能力、工作效率和生产效率，同时更好地做出决策，并且享受更加紧密的人际关系以及更高的工作满意度，这样企业和事业单位就能更敏捷、更具创新力并据此获得全球竞争力。
