“我从苏宁买了一把龙的牌的电水壶，可用了20天后就发生故障，当地没有售后，厂家暂时联系不上商场又推责任，这可咋办?”近日，市民梁先生打来本报热线求助。

  梁先生和记者说，自己于10月18日从苏宁东城店购买了一把价值59元的龙的牌电水壶，谁料使用了20天后，就出现了不通电的故障，便试图根据保障卡上的售后热线联系厂家却一直联系不上，便拿着购物发票和维修单到商场希望可以帮助维修一下，却遭到了商场拒绝。“当时我买的是1.8L容量的，店里没有，现发过来的货，当时买的时候，导购员跟我说的是7天内包退，2周内包换，质保1年，可用了不到一个月就无处维修了。”梁先生表示。

  随后，记者多次拨打苏宁东城店售后客服，但一直无人接听。通过多次联系终于拨通龙的家电销售公司售后电话，了解情况后，售后服务人员胡女士表示，厂家会免费为梁先生的电水壶做维修，并将厂址、联系方式发送过来，梁先生只需通过发送圆通快递一手交钱一手交货的方式将存有故障的电水壶寄售后维修就可以，修好后生产厂商也将免费寄回。对此，梁先生表示满意，并于12月6日，将有故障的电水壶寄回生产厂家。

  针对梁先生的遭遇，记者联系市消协获悉，根据《消费法》相关法律条例，商品出现问题，经销商为第一责任人，如果消费的人在消费过程中遇到经销商推卸责任的情况，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等五种途径进行依。

  0546房产网（东营房产网）：如果消费的人在消费过程中遇到经销商推卸责任的情况，可通过与经营者协商调解。

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