7月15日，国内知名品牌评级与顾问机构Chnbrand在线年度中国顾客满意度指数（C-CSI）品牌排名及分析报告。在墙面漆品类，嘉宝莉顾客满意度升至行业第三；在木器漆品类，嘉宝莉品牌亦进入顾客满意度前三。

  根据2020年中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，嘉宝莉以77.8分位居第三位，排名较往年均上升了2位。据悉，这是嘉宝莉首次跻身榜单前三位。据悉，嘉宝莉自2016年开始已连续5年入选中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜。

  中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI ）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，于2015年首次推出，是中国消费者和企业最为信赖的顾客满意度评价制度之一。据悉，2020年度调查涉及224个品类，超过11100个品牌，覆盖全国100多个主流城市，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

  Chnbrand此前发布的2020年度中国顾客推荐度指数（C-NPS）、中国品牌力指数（C-BPI）中，嘉宝莉位居C-NPS墙面漆行业第五位，位居C-NPS木器漆（油漆）行业第七位；在C-BPI墙面漆和木器漆（油漆）行业中均位居第五位，此次入选助力嘉宝莉收获年度涂料行业三大品牌评价指数大满贯。

  “满意度”是影响购买行为的关键指标，也是决定顾客品牌偏好的核心要素，历来为商家所必争。业内专家这样认为，对于墙面漆和木器漆尤其是墙面漆行业来讲，品质安全、绿色环保、营销创新、贴心售后是品牌营造顾客满意的重要支撑。

  作为国内知名涂料企业，嘉宝莉始终将守护消费者“墙面上的安全和环保”为己任。一直以来，嘉宝莉严格执行质量安全管理体系。特别是今年5月嘉宝莉旗下海妮宝贝净味全效儿童漆获得了国际领先第三方检验、检测和认证机构德国莱茵TUV集团颁发的低VOC释放及生产受控China-mark（中国标识）认证，成为嘉宝莉全方面提升质量管理体系，接轨世界标准的又一重要里程碑。

  涂界记者发现，依托于雄厚的研发技术实力，嘉宝莉成功开发出海妮宝贝净味全效儿童漆、源生萃金装全效墙面漆等众多环境友好型涂料产品，旗下多达41款产品被认定为国家级“绿色设计产品”，同时众多产品获得美国GREENGUARD绿色卫士金级认证、法国VOC检测A+认证、德国莱茵TÜV认证、EN71-3欧盟玩具安全标准等国际权威认证。

  品质安全是赢得顾客满意的基本前提，而营销创新则是提升顾客满意的重要驱动。自创建以来，嘉宝莉一直在引领中国涂料行业的发展。近年来，嘉宝莉不断推陈出新，丰富产品线。疫情期间推出的源生萃金装全效墙面漆、免洗凝露/消毒液等新产品受到众多购买的人的喜爱。在产品不断推陈出新的基础上，嘉宝莉还基于自身社会化媒体平台，在抖音、快手、淘宝等平台上展开直播营销，借助短视频、直播等多种社会化媒体渠道对话消费者，以创新的营销不断拉近品牌与消费者之间的距离。

  严苛的工艺流程、完善的全程质量管理体系、贴心的售后服务使得嘉宝莉保持着极低的投诉率，这也是营造顾客满意的重要举措。据介绍，嘉宝莉开设了400客服服务电话，同时也开设了线上客服渠道，客服专员在线接听处理，研发中心和工厂提供技术上的支持，遍布全国的销售团队提供现场支援。消费者通过微信等社会化媒体提出的诉求也会第一时间得到相应。

  正是基于这些举措，嘉宝莉不断赢得了市场的青睐，业绩规模持续不断的发展壮大，品牌价值不断得到提升。多个方面数据显示，嘉宝莉出售的收益从2004年的5.8亿元增长至2019年的35.5亿元，十六年时间里业绩增长了512.07%。

  在《涂界》“2019年全球涂料企业100强排行榜”中，嘉宝莉位居第39位；在“2019年亚太涂料企业50强排行榜”中，嘉宝莉位居第15位；在“2020年中国涂料企业100强排行榜”中，嘉宝莉位居第10位。嘉宝莉在国内以及亚太、全球涂料行业的地位不断攀升。

  与此同时，随着总实力的发展壮大，嘉宝莉品牌影响力也在快速提升。在世界品牌实验室去年公布的2019年中国500最具价值品牌排行榜中，嘉宝莉以224.76亿的品牌价值荣登榜单第261位。据悉，嘉宝莉品牌价值从2004年的5.79亿元增长至2019年的224.76亿元，十五年时间里品牌价值增长了3781.87%。（涂界）

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